On Demand Webinar: Notfall am Telefon?
Notfall oder nicht? Telefontriage sicher meistern!
Bei euch in der Praxis läuft das Telefon an manchen Tagen heiß – umso wichtiger ist ein gutes System, um Notfälle zu erkennen und einzuordnen. In diesem Webinar zeigt euch Tierärztin Frauke Bünsow, wie ihr Notfälle am Telefon richtig einschätzt und gezielt nachfragt, um sicher zu entscheiden, wer sofort kommen muss und wer vielleicht noch warten kann.
Zusätzlich geht es um Kommunikationsstrategien, um Tierhalter*innen gut abzuholen – besonders in Situationen, in denen sie nicht direkt vorstellig werden können. So seid ihr bestens gerüstet, um in hektischen Momenten am Telefon ruhig und professionell zu bleiben.
Das nehmt ihr mit:
- Wichtige Fragen, um Notfälle schnell und sicher einzuschätzen.
- Strategien, um Halter*innen professionell zu beraten und zu beruhigen.
- Sicherheit im Umgang mit schwierigen Gesprächen am Telefon.
Perfekt für Azubis, Studierende und alle, die am Empfang oder Telefon in der Tierarztpraxis arbeiten!
Frauke Bünsow ist Kleintierärztin mit mehr als 7 Jahren Arbeitserfahrung in großen Kliniken und Praxen. Ihr Spezialgebiet ist die Kardiologie, hier hat sie bereits mehrere Fort- und Weiterbildungen (z.B. ESAVS) absolviert, um immer auf dem aktuellen Wissenstand der Forschung zu sein.